浙江宁波探路“家政圈”诚信建设

“小家政牵动大民生”。

　　随着全面三孩政策的实施和老龄化时代到来，宁波的家政服务需求呈现刚性增长。然而家政行业人员流动性大、人员技能水平参差不齐、服务机构“小弱散”等问题也较为普遍。

　　在“数字化家政”这条赛道上，科技如何赋能宁波家政生态建设？“互联网家政诚信”会是怎样的新形态？自去年9月宁波正式推出宁波家政居家上门服务证和安心码以来，经过一年多的探索，找到了答案。

　　家政新基建：

　　持“一证一码”的阿姨来了

　　“你好，这是我的安心码！”

　　在宁波，家政人员上门亮码正在成为家政服务行业的一种新常态——雇主可先看“一证一码”，家政人员则凭码入户提供服务。

　　在招到住家阿姨李姐之前，宁波二宝妈妈林霖曾经辞退过3位阿姨。多次“踩坑”之后，林霖一度认为“遇到好阿姨要碰运气”。如今，林霖的担忧已经有了“解决之道”。

　　“现在去正规家政公司，大部分家政阿姨都有居家上门服务证和安心码，可以非常直观地了解到家政阿姨的从业相关信息，心里更有谱了。”林霖告诉记者，现在正在聘用的李姐一上门就展示了“一证一码”，按约定服务、技术娴熟，已经在她家工作了大半年，自己很满意。

　　让林霖放心又省心的“一证一码”，到底是什么？

　　去年9月以来，宁波启动家政信用体系建设，推出宁波家政居家上门服务证和安心码，把服务与信用挂钩，服务人员“一人一证一码”持证上岗。据介绍，拥有居家上门服务证和安心码的家政阿姨上门后，雇主可通过81890生活通APP或宁波市民通APP扫描家政阿姨服务证上的二维码，能迅速了解阿姨的身份资料、验证持卡人是否为家政人员数据库内登记人员、服务证的有效期、所属家政服务机构及诚信记录等多项信息。

　　与此同时，还能显示代表其健康状况的红、黄、绿三色“安心码”。如果显示绿码，安心码显示绿色，为合格，即该家政服务员身份信息已通过商务部家政服务业信息管理系统审核，且其体检、保险都在有效期内，从而高效精准地找到自己属意的“放心阿姨”。

　　家政新动态：

　　插上了“数字化翅膀”

　　近年来，随着全面三孩政策的实施和老龄化时代到来，宁波市家政服务业更是进入了快速发展期。宁波市家庭服务业协会此前组织的行业调研情况显示，家政服务使用情况方面，被调查的620户家庭中,有419户家庭中使用过家政服务(主要包括专业性强、消费支出较高的母婴照护、养老照护、病患照护、幼儿照料、居家保姆等)，占比67.5%，119户家庭有意向使用家政服务，占比30.9%。

　　在需求猛增的同时，从日常保洁到收纳整理，从老人陪护到母婴护理，宁波家政行业的服务范围也不断扩展衍生，家政产业呈现出多业态、多样化的发展态势。然而，在传统的家政行业中，由于信息不对称、不透明，良莠不齐的情况也一直存在。这对宁波家政服务的“生态圈健康”提出了更为迫切的新要求。

　　宁波家政信用体系启动建设以来，通过搭建家政服务平台，建立家政人员信息管理数据库，使得家政行业插上了“数字化翅膀”，更为高效、有序，市民使用家政服务越来越方便——在过去，消费者需要亲自“面议”保姆才能放心，现在在手机上动动手指即可。

　　已经有不少走在前面的家政公司，尝到了“信用建设”的甜头。宁波市润家家政服务有限公司目前有500多名家政服务员工，服务项目主要有居家保姆、月嫂、钟点工、医院护工、搬家搬运、居家养老等。据了解，去年该公司的家政服务员信用信息共计录入420人，从客户反馈来看，对这些信息可追溯的家政服务人员信赖度明显提升。

　　家政新常态：

　　继续提高“持证率亮证率”

　　在家政服务业信用体系建设上，宁波走在浙江全省前列。截至目前，在商务部家政信用信息平台和浙家政综合服务平台上，宁波市已有272家家政企业建立信用档案；家政服务员信用信息录入62504人。录入家政服务员数据条数，包括身份信息、健康信息、保险信息、从业信息、培训及考核信息、身份核验信息等合计434957条。

　　宁波家政行业还走上了“法治化”路径。去年以来，宁波调研制定《宁波市家政服务业“居家上门服务证”管理办法》《宁波市家政服务业信用评价管理办法》《宁波市家政服务业“红黑名单”管理办法》。其中，《宁波市家政服务业“居家上门服务证”管理办法》已正式出台，另两个办法已完成起草和论证。

　　如今，宁波家政服务业信用体系建设已有半年。下一步，宁波市将继续在全市家政企业推广使用居家上门服务证和安心码，形成家政新优势。同时，在第一批服务证发放使用的基础上，市商务局、81890服务平台和市家协还将继续推广使用居家服务证和安心码，提高“两率”：一是持证率，做到持证持码家政服务企业和家政服务人员的广覆盖；二是亮证率，通过宣传推广，引导家政员首次上门主动亮证，市民查证、验证、评价，使服务证真正成为规范行业发展的有效途径。